5 év jótállás nyílászárókra: mit takar valójában?

Az „5 év jótállás” a nyílászárók piacán ma szinte alapajánlat, de önmagában keveset mond. A magyar jogszabály szerinti kötelező jótállás egy új ablakra a vételártól függően legfeljebb három év, az öt év tehát a gyártó vagy a beépítő önkéntes vállalása. Hogy ez mennyit ér, azon múlik, mire terjed ki: csak a profilra, vagy a vasalatra, az üvegezésre, a tömítésekre és magára a beépítési munkára is. Az alábbiakban végigvesszük, mi kerüljön a jótállási jegyre, mit zárnak ki jellemzően, és hogyan érvényesítheti a jogait, ha Bács-Kiskunban, Kecskeméten, Kiskunfélegyházán vagy Baján cserélteti az ablakait.

Röviden

• A kötelező jótállás új nyílászárókra 1–3 év az eladási ártól függően; a 250 000 Ft feletti termékeknél 3 év. Az 5 év ezen felüli, önkéntes vállalás.
• Az öt év akkor ér valamit, ha írásban, tételesen szerepel: profil, üvegezés, vasalat, tömítés, árnyékoló, beépítés.
• A jótállási jegynek magyarul, tartós adathordozón kell tartalmaznia a kötelezett nevét, címét, a terméket, a feltételeket és az eljárást.
• Javítás alatt, amíg a nyílászárót nem tudja rendeltetésszerűen használni, a jótállási idő meghosszabbodik.
• Bács-Kiskunból fogyasztói vitában 2024 óta a szegedi Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület az illetékes.

Tartalomjegyzék

• Jótállás, szavatosság, garancia: három szó, két jogi fogalom
• Mennyi a kötelező jótállás, és honnan jön az öt év?
• Mire terjedjen ki az öt év? Tételes ellenőrzőlista
• Amit a jótállás jellemzően nem fed le
• Mi legyen a jótállási jegyen?
• Ha hibát észlel: így jelentse be
• Ha nem jutnak dűlőre: vitarendezés Bács-Kiskunban
• Karbantartás, amivel megőrzi a jótállást
• A mi szemszögünkből
• Öt év garancia, egy kézből
• Gyakori kérdések
• Források

Jótállás, szavatosság, garancia: három szó, két jogi fogalom

A hétköznapokban a „garancia” szót használjuk mindenre, a jogszabályok viszont két dolgot különböztetnek meg.

Szavatosság (pontosabban kellékszavatosság): a törvény erejénél fogva jár, ha a termék vagy a munka már az átadáskor hibás volt. Nem kell hozzá külön papír, de a hiba eredetét idővel egyre nehezebb bizonyítani.

Jótállás: erősebb jog. A jótállás ideje alatt a vállalkozásnak kell bizonyítania, hogy a hiba az átadás után, például helytelen használat miatt keletkezett. Ha ezt nem tudja, javítania vagy cserélnie kell. A jótállás lehet kötelező (jogszabály írja elő) vagy önkéntes (a cég vállalja a minimumon felül).

A „garancia” a köznyelvben általában a jótállást jelenti. Fontos, hogy a kettő nem zárja ki egymást: a jótállási nyilatkozatnak kifejezetten tartalmaznia kell, hogy a kellékszavatossági jogokat a jótállás nem érinti, vagyis mindkettőre hivatkozhat.

Nyiss a lehetőségekre!

Ne várj a nyílászárócserével, vásárold meg most ingyen 10 havi ingyen hitelre, rejtett költségek nélkül, THM: 0%!*

Megnézem

Mennyi a kötelező jótállás, és honnan jön az öt év?

A tartós fogyasztási cikkekről szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet a legalább 10 000 Ft eladási árú új nyílászárókra (ablak, kül- és beltéri ajtó, garázsajtó) és árnyékolókra (kézi vagy motoros redőny, napellenző) is kötelező jótállást ír elő. Az időtartam sávos:

A fogyasztóvédelmi összefoglalók is megerősítik, hogy 2026-ban a kötelező jótállás továbbra is 1–3 év a termék árától függően. Egy átlagos családi ház teljes ablakcseréjénél a nagyobb tételek könnyen a legfelső sávba esnek, de egy kisebb fürdőszobaablak vagy egy szúnyogháló már az alsóba.

Az öt év tehát sehol nem automatikus. Ha egy cég ennyit vállal, az a minimumon felüli ígéret, és fogyasztói szerződésben mindig a vásárló számára kedvezőbb feltétel érvényes. A jótállás kezdete főszabály szerint az átadás napja, vagy ha a vállalkozás végzi az üzembe helyezést, akkor a beépítés napja.

Felújítás vagy új ház: más a szabály

Új lakóépület építésekor nem a fenti rendelet, hanem a lakásépítéssel kapcsolatos kötelező jótállásról szóló 181/2003. (XI. 5.) Korm. rendelet is szóba jöhet, amely a kivitelezőt terheli. Ennek mellékletében a nyílászáró szerkezetekre öt év jótállás vonatkozik. A fogyasztóvédők arra is felhívják a figyelmet, hogy ez a rendelet csak az új lakásokra, épületekre vonatkozik, a felújításokra nem.

Harmadik eset a javítás: ha nem cserél, csak megjavíttat valamit, a javító-karbantartó szolgáltatásokra vonatkozó rendelet szerint 20 000 Ft díj felett hat hónap a kötelező jótállás.

A gyakorlati tanulság: ha Kecskeméten új családi házat épít, és a kivitelező szereli be az ablakokat, más szabály vonatkozhat rá, mint ha egy 1980-as évekbeli kiskunhalasi kockaházban cseréli a régi fa ablakokat. Kérdezze meg, melyik jogcímen és mire vállalják az öt évet.

Mire terjedjen ki az öt év? Tételes ellenőrzőlista

Egy nyílászáró több, eltérő élettartamú részből áll, és a vállalások gyakran részenként különböznek. Megrendelés előtt kérje írásban, hogy az öt év az alábbiak közül mire vonatkozik:

Az utolsó sor a legfontosabb. A viták jelentős része nem magáról az ablakról, hanem a tok körüli csatlakozásról szól: egy kiváló hőátbocsátási értékű ablak is huzatos és párás lesz, ha a beépítés hibás. Ha a terméket és a beépítést két külön cég adja, hiba esetén könnyen egymásra mutogatnak. Ha egy vállalkozás felel mindkettőért, ez a kérdés nem merül fel. A beépítés rétegrendjéről a légtömör (RAL) beépítésről szóló cikkünkben írtunk részletesen.

Tipp: ha több ajánlatot hasonlít össze, ne csak az árat és a profil nevét tegye egymás mellé, hanem a jótállás tartalmát is. Ebben segít az árajánlatok összehasonlításáról szóló útmutatónk.

Amit a jótállás jellemzően nem fed le

A jótállás a gyártási és kivitelezési hibákra vonatkozik, nem minden kárra. A vállalkozások feltételeiben leggyakrabban ezek szerepelnek kizárásként:

• elemi kár és környezeti hatás: jégverés, vihar, tűz, villámcsapás, erősen szennyezett levegő, maró anyagok;
• mechanikai sérülés: ütés, karcolás, kiszakított szúnyogháló, erővel feltolt redőny;
• szakszerűtlen beavatkozás: ha más szereli át, fúrja meg vagy állítja be a szárnyat;
• karbantartás elmulasztása: a vasalat kenése, a vízelvezető nyílások tisztítása elmarad;
• rendeltetésellenes használat: például a nyitott szárnyra akasztott teher;
• páralecsapódás a belső üvegfelületen: ez szinte mindig szellőzési kérdés, nem az ablak hibája.

A kizárások listája cégenként eltér, ezért olvassa el megrendelés előtt. Ha valami homályos (például „rendeltetésszerű használat”), kérjen rá példát. A fogyasztóval kötött szerződésben a jogszabály szerinti kötelező jótállást a vásárló hátrányára kizárni vagy korlátozni nem lehet: az önkéntes többletet a cég feltételhez kötheti, a törvényes minimumot nem veheti el.

Mi legyen a jótállási jegyen?

A jótállási nyilatkozatnak magyar nyelven, tartós adathordozón kell tartalmaznia a lényeges adatokat. Ellenőrizze, hogy az Önét szerepel-e:

1. a jótállásra kötelezett vállalkozás neve és címe;
2. a termék pontos megnevezése (típus, darabszám, akár helyiségenként);
3. a jótállás időtartama és kezdőnapja;
4. az érvényesítés helye és módja (cím, e-mail, telefon);
5. a feltételek és kizárások;
6. a fogyasztó által követendő eljárás hiba esetén;
7. a nyilatkozat, hogy a kellékszavatossági jogait a jótállás nem érinti.

Elektronikus jótállási jegy esetén azt legkésőbb az átadást vagy üzembe helyezést követő napon meg kell kapnia. Ha a jegy elveszett, a jog nem szűnik meg, a számla vagy a szerződés is igazolja a vásárlást. Érdemes egy mappában tartani a szerződést, a számlát, a jótállási jegyet és az átadás-átvételi jegyzőkönyvet: öt év hosszú idő, és a beépítés dátuma is ezekből derül ki.

Ha hibát észlel: így jelentse be

A gyors, rendezett bejelentés mindkét félnek könnyebbé teszi a javítást. Lépésről lépésre:

1. Ne nyúljon hozzá. Ne állítsa át a vasalatot, ne fúrja meg a tokot, mert a szakszerűtlen beavatkozás kizáró ok lehet.
2. Dokumentáljon. Készítsen fényképet vagy rövid videót a hibáról: párás üveg, akadó kilincs, beázás nyoma a kávánál.
3. Írja le röviden. Mi a hiba, mikor vette észre, melyik nyílászáróról van szó (például „nappali, bal oldali bukó-nyíló szárny”).
4. Adja meg az azonosítókat. Számlaszám vagy szerződésszám, a beépítés dátuma.
5. Írásban jelentsen. E-mailben vagy a jótállási jegyen megadott módon, hogy legyen nyoma a bejelentés idejének.
6. Egyeztessen időpontot a helyszíni vizsgálatra, és tartsa meg a kapott választ.

Jó tudni: a javítás ideje alatt, amíg a nyílászárót nem tudja rendeltetésszerűen használni, a jótállási idő ezzel az idővel meghosszabbodik.

Nem minden zárási gond garanciális hiba. Sokszor egyszerű beállítás kell, erről az ablak nem zár? gyors diagnózis cikkünkben írtunk.

Ha nem jutnak dűlőre: vitarendezés Bács-Kiskunban

Először mindig a vállalkozással próbáljon írásban megegyezni. Ha ez nem sikerül, a békéltető testülethez fordulhat, amely ingyenes, bíróságon kívüli eljárást kínál. Bács-Kiskunban erre figyelni kell: a korábbi kecskeméti testület 2023. december 31-én megszűnt, és 2024. január 1-től a feladatait a szegedi székhelyű Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület látja el. A kérelmet tehát már nem Kecskemétre, hanem a szegedi testülethez kell benyújtani.

Ha a vita jogilag összetett, például egy új építésű háznál a kivitelező és a nyílászáró-szállító felelőssége keveredik, érdemes fogyasztóvédelmi tanácsadóhoz vagy ügyvédhez fordulni, mielőtt bármilyen lemondó nyilatkozatot aláírna.

Karbantartás, amivel megőrzi a jótállást

A jótállás nem helyettesíti a rendeltetésszerű használatot és a karbantartást. Ha egy hiba elhanyagolás miatt alakul ki, később nehéz elkülöníteni a gyártási hibától. Évente egyszer, ősszel, a fűtési szezon előtt érdemes:

• megtisztítani a tokban lévő vízelvezető nyílásokat;
• megkenni a vasalat mozgó pontjait (a vasalat felépítéséről az ablak vasalat típusok cikkünk szól);
• átnézni a tömítéseket, nincs-e rajtuk repedés, kemény, kiszáradt szakasz;
• kíméletesen kezelni a redőnyt és a szúnyoghálót, a hálót tavasszal és ősszel átmosni (lásd: szúnyogháló karbantartás);
• szellőztetni, főleg új, légtömör ablakok mellett, hogy a pára ne a kávákon csapódjon le.

Bérbeadóknak különösen ajánlott a karbantartást a bérleti szerződésben is rögzíteni, és a bérlőt megkérni, hogy a hibát azonnal jelezze, ne próbálja maga megjavítani.

A mi szemszögünkből

Mi azt látjuk, hogy a megrendelők többsége csak akkor olvassa el a jótállási feltételeket, amikor már baj van. Ezért mi a helyszíni felmérésen és az ajánlatadáskor beszélünk róla, nem utólag. Lakossági felhasználás esetén 5 év teljes körű garanciát adunk minden általunk beépített termékre, és ennek a részleteit a szerződésben rögzítjük.

A legfontosabbnak azt tartjuk, hogy a termék és a beépítés egy kézben legyen. Mi bontunk, beépítünk, a kávát helyreállítjuk, beállítjuk a szárnyakat, és mi vagyunk az elérhetőség is, ha később gond van. Így Önnek nem kell kiderítenie, hogy az ablak vagy a szerelés a hibás: egy helyre telefonál.

Azt is tapasztaljuk, hogy a garanciális bejelentések egy része valójában beállítási vagy karbantartási kérdés. Ezt nem ellenérvnek tartjuk, hanem tanácsadási feladatnak: átadáskor megmutatjuk, hogyan kezelje a vasalatot, a redőnyt és a szúnyoghálót, hogy az öt év valóban gondtalan legyen.

— Jónás Gergyely

Öt év garancia, egy kézből

Ha Bács-Kiskunban, Pest megyében, Budapesten, Fejér vagy Tolna megyében tervez nyílászárócserét, kérjen tőlünk díjmentes helyszíni felmérést. Műanyag ablakok és erkélyajtók, bejárati és beltéri ajtók, redőnyök, szúnyoghálók, tetőablakok, garázskapuk és párkányok beépítését vállaljuk teljes kivitelezéssel, öt év garanciával. A teljes kínálatot a szolgáltatásaink oldalon találja, az elkészült munkáinkat a referenciáink között nézheti meg.

Gyakori kérdések

Kötelező az 5 év jótállás egy új ablakra?

Nem. Felújításkor a jogszabály a vételártól függően 1, 2 vagy 3 év kötelező jótállást ír elő, a 250 000 Ft feletti termékekre 3 évet. Az öt év a gyártó vagy a beépítő önkéntes vállalása, ezért a tartalmát mindig írásban kérje.

Mi a különbség a gyártói garancia és a beépítői jótállás között?

A gyártói garancia jellemzően csak a termékre (profil, üveg, vasalat) vonatkozik, a beépítési munkára nem. A beépítő jótállása a munkát is lefedheti, például a tok körüli beázást vagy a huzatot. A legegyszerűbb, ha egy vállalkozás felel mindkettőért.

Elveszett a jótállási jegyem. Elvesztettem a jogaimat?

Nem. A jótállási jegy hiánya önmagában nem szünteti meg a jótállást, a számla, a szerződés vagy más, a vásárlást igazoló bizonylat is elég. Ezért érdemes ezeket öt évig együtt megőrizni.

A redőnyre és a szúnyoghálóra is jár jótállás?

A legalább 10 000 Ft eladási árú árnyékolókra, így a kézi vagy motoros redőnyre és a napellenzőre is vonatkozik a kötelező jótállás. Hogy az önkéntes öt év kiterjed-e rájuk, az a vállalkozás feltételeiből derül ki, ezért kérdezzen rá külön.

Mennyi ideig tart a javítás, és mi lesz addig a jótállással?

A javítás idejét a hiba jellege és az alkatrész beszerzése határozza meg. Ameddig a nyílászárót emiatt nem tudja rendeltetésszerűen használni, ez az idő nem számít bele a jótállási időbe, vagyis a jótállás ennyivel meghosszabbodik.

Források

• 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet a kötelező jótállásról, Nemzeti Jogszabálytár
• 181/2003. (XI. 5.) Korm. rendelet a lakásépítéssel kapcsolatos kötelező jótállásról, Nemzeti Jogszabálytár
• 249/2004. (VIII. 27.) Korm. rendelet a javító-karbantartó szolgáltatásokról, Nemzeti Jogszabálytár
• Magyar Közlöny: a jótállási nyilatkozat kötelező tartalma
• Tudatos Vásárló: Garancia és jótállás 2026-ban
• Jogadó: Új lakások kötelező jótállása
• FOME: Kötelező jótállás
• Bács-Kiskun Vármegyei Békéltető Testület: Kapcsolat